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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.phonelabs.io/llms.txt

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Datenschutz im Betrieb

PhoneLabs verarbeitet Anruf- und Kommunikationsdaten. Deshalb solltest du vor dem Go-Live bewusst festlegen, welche Daten erhoben, gespeichert und weitergegeben werden. Diese Seite ist eine praktische Bedienhilfe und keine Rechtsberatung.

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Grundprinzip

Erhebe nur Daten, die du für den konkreten Zweck brauchst. Wenn ein Assistent nur Rückrufe aufnehmen soll, braucht er meistens Name, Telefonnummer und Anliegen. Mehr nicht.

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KI transparent machen

Die Startnachricht sollte klar machen, dass ein KI-Assistent spricht. 
Guten Tag, hier ist der KI-Assistent von Muster GmbH. Wie kann ich Ihnen helfen?
Vermeide Formulierungen, die so klingen, als wäre der Assistent ein Mensch.

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Aufzeichnung prüfen

Vor Aktivierung von Aufzeichnungen:
  • Zweck klären
  • Informationspflicht prüfen
  • Zugriff begrenzen
  • Aufbewahrung klären
  • Löschung klären
Wenn du unsicher bist, starte ohne Aufzeichnung und arbeite zunächst mit Transkripten.

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Wissensbasis sauber halten

Lade keine internen oder personenbezogenen Dokumente hoch, wenn der Assistent sie nicht zwingend braucht. Nicht geeignet:
  • Kundendatenlisten
  • Personalinformationen
  • interne Notizen
  • vertrauliche Verträge
  • Zugangsdaten

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Webhooks und Tools

Wenn Daten an externe Systeme gesendet werden, prüfe:
  • welche Daten übertragen werden
  • warum sie übertragen werden
  • wer im Zielsystem Zugriff hat
  • ob das Zielsystem freigegeben ist
  • ob unnötige Felder entfernt werden können

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Rollen

Beschränke Zugriff auf Anrufe, Kontakte, Aufzeichnungen und Abrechnung auf Personen, die diese Daten wirklich brauchen.

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AVV

Für produktiven Einsatz kann ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich sein. Kläre das mit deinem Datenschutzverantwortlichen oder deinem internen Prozess.