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Kontakte

Kontakte helfen dir, wiederkehrende Anrufer besser einzuordnen. Sie sind besonders nützlich, wenn viele Rückrufe, Bestandskunden oder wiederkehrende Anliegen auftreten.

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Kontakte öffnen

1. Öffne das Dashboard.
2. Klicke auf Kontakte.
3. Suche nach Name, Telefonnummer oder Firma.
4. Öffne einen Kontakt, um Details zu prüfen.

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Wann Kontakte hilfreich sind

• ein Kunde ruft mehrfach an
• Rückrufdaten sollen sauber gepflegt werden
• Anrufhistorie soll nachvollziehbar sein
• Telefonnummern sollen Namen zugeordnet werden
• dein Team möchte Notizen hinterlegen

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Kontakt sauber pflegen

Ein guter Kontakt enthält nur relevante Informationen. Empfohlen:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail
• Firma
• kurze Notiz

Nicht empfohlen:

• lange Gesprächsnotizen
• sensible Informationen ohne Zweck
• veraltete Daten
• doppelte Kontakte

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Kontakt aus einem Anruf heraus prüfen

Wenn ein Anruf unklar ist, prüfe, ob die Telefonnummer einem Kontakt zugeordnet ist. Das hilft besonders bei Rückrufen oder wiederkehrenden Beschwerden.

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Datenschutz

Kontakte enthalten personenbezogene Daten. Speichere nur, was dein Team wirklich braucht, und entferne veraltete Informationen, wenn sie nicht mehr benötigt werden.