Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.phonelabs.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Rufweiterleitung einrichten

Mit einer Rufweiterleitung bestimmst du, wann deine bestehende Nummer Anrufe an PhoneLabs übergibt. Die genaue Bedienung hängt vom Anbieter ab, der Ablauf ist aber immer ähnlich: Du kopierst deine PhoneLabs-Nummer und trägst sie als Ziel der Weiterleitung ein.

​
Vorher prüfen

Bevor du beim Anbieter etwas änderst:
  1. PhoneLabs-Nummer vorhanden?
  2. Nummer dem richtigen Assistenten zugewiesen?
  3. Direkter Anruf auf die PhoneLabs-Nummer funktioniert?
  4. Startnachricht und Prompt getestet?
  5. Team über den Test informiert?
Wenn Punkt 3 nicht funktioniert, richte noch keine Rufweiterleitung ein.

​
Weiterleitungsart wählen

​
Sofort

Alle Anrufe werden direkt weitergeleitet. Das ist die klarste Variante, aber auch die stärkste Umstellung.

​
Bei Nichtannahme

Dein Team kann zuerst abnehmen. PhoneLabs übernimmt nur, wenn niemand antwortet.

​
Bei Besetzt

PhoneLabs übernimmt, wenn die Leitung belegt ist.

​
Zeitbasiert

PhoneLabs übernimmt nur zu bestimmten Zeiten. Diese Einstellung wird meistens beim Telefonanbieter oder in der Telefonanlage gepflegt.

​
Schritt-für-Schritt

  1. Öffne PhoneLabs.
  2. Gehe zu Nummern.
  3. Kopiere die PhoneLabs-Nummer, die dem Assistenten zugewiesen ist.
  4. Öffne dein Anbieter-Portal oder deine Telefonanlage.
  5. Suche die Einstellung für Rufweiterleitung.
  6. Wähle die gewünschte Weiterleitungsart.
  7. Trage die PhoneLabs-Nummer als Zielnummer ein.
  8. Speichere.
  9. Rufe deine bestehende Nummer von einem externen Telefon an.
  10. Prüfe den Anruf in PhoneLabs unter Anrufe.

​
Was du dem Anbieter sagen kannst

Bitte richten Sie eine Rufweiterleitung meiner bestehenden Rufnummer auf folgende Zielnummer ein: [PhoneLabs-Nummer].
Wenn PhoneLabs nur bei Besetzt oder Nichtannahme übernehmen soll, nenne die gewünschte Weiterleitungsart ausdrücklich.

​
Tests nach Weiterleitungsart

​
Test für sofortige Weiterleitung

Rufe deine bekannte Nummer an. Der Assistent sollte direkt abnehmen.

​
Test für Nichtannahme

Rufe deine bekannte Nummer an und nimm am normalen Telefon nicht ab. Warte, bis die Weiterleitung greift.

​
Test für Besetzt

Belege die Leitung und rufe parallel an. PhoneLabs sollte übernehmen.

​
Test für Zeitsteuerung

Teste einmal innerhalb und einmal außerhalb der definierten Zeiten.

​
Fehlerbehebung

​
Es passiert gar nichts

Prüfe, ob die Rufweiterleitung gespeichert wurde. Manche Anbieter verlangen zusätzlich eine Aktivierung.

​
Es klingelt weiter beim alten Anschluss

Die Weiterleitung ist nicht aktiv oder die falsche Weiterleitungsart wurde gewählt.

​
PhoneLabs nimmt ab, aber der falsche Assistent spricht

Die PhoneLabs-Nummer ist dem falschen Assistenten zugewiesen. Korrigiere das unter Nummern.

​
Die Anrufernummer sieht anders aus

Die Rufnummernübermittlung hängt vom Anbieter ab. Prüfe dort, ob die ursprüngliche Anrufernummer weitergegeben wird.

​
Go-Live-Empfehlung

Starte nach Möglichkeit mit bei Nichtannahme oder außerhalb der Öffnungszeiten. So kannst du echte Anrufe prüfen, ohne sofort den gesamten Empfang umzustellen.