Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.phonelabs.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Inbound Webhook

Ein Inbound Webhook lädt Informationen, bevor der Assistent mit dem Anrufer spricht. Das ist hilfreich, wenn der Assistent abhängig vom Anrufer unterschiedlich reagieren soll.

​
Typische Fälle

  • Anrufer als Bestandskunde erkennen
  • zuständige Filiale bestimmen
  • offene Anfrage erkennen
  • VIP-Hinweis setzen
  • Kundentyp an den Assistenten übergeben

​
Wann du keinen Inbound Webhook brauchst

Wenn der Assistent alle Anrufer gleich behandeln kann, brauchst du keinen Inbound Webhook. Starte dann lieber ohne externe Abhängigkeit.

​
Ablauf planen

Beschreibe zuerst, welche Information vor dem Gespräch wirklich benötigt wird. Beispiel: 
Wenn die Telefonnummer bekannt ist, soll der Assistent den Kundennamen und die zuständige Filiale kennen. Er darf aber keine internen Daten nennen.

​
Einrichtung

  1. Öffne den Assistenten.
  2. Öffne Webhooks.
  3. Aktiviere den Pre-Call- oder Inbound-Kontext.
  4. Trage die Zieladresse ein.
  5. Konfiguriere Authentifizierung, falls nötig.
  6. Lege fest, welche Daten erwartet werden.
  7. Teste mit einer bekannten Telefonnummer.
  8. Führe einen echten Testanruf durch.

​
Gute Antwortdaten

Sende nur Gesprächskontext. Geeignet:
  • Name
  • Kundentyp
  • zuständige Filiale
  • offene Vorgangsnummer
  • Hinweis, ob Rückruf bevorzugt ist
Nicht geeignet:
  • Zahlungsdaten
  • vertrauliche Notizen
  • lange Historien
  • komplette Datensätze
  • Zugangsdaten

​
Prompt-Regel ergänzen

Der Assistent muss wissen, wie er mit dem Kontext umgehen soll. 
Wenn Kundendaten aus dem Inbound Webhook vorhanden sind, nutze sie zur Einordnung. Gib keine internen Informationen preis. Wenn keine Daten vorhanden sind, führe das Gespräch normal.

​
Fehlerfall

Der Assistent sollte auch ohne Inbound-Daten funktionieren. Plane immer einen Fallback. Gute Fallback-Regel: 
Wenn keine Kundendaten verfügbar sind, frage normal nach Name und Anliegen.

​
Testcheck

  • bekannter Anrufer wird erkannt
  • unbekannter Anrufer funktioniert trotzdem
  • der Assistent nennt keine internen Daten
  • Fehler im externen System blockiert den Anruf nicht unnötig