Inbound Webhook
Ein Inbound Webhook lädt Informationen, bevor der Assistent mit dem Anrufer spricht. Das ist hilfreich, wenn der Assistent abhängig vom Anrufer unterschiedlich reagieren soll.Typische Fälle
- Anrufer als Bestandskunde erkennen
- zuständige Filiale bestimmen
- offene Anfrage erkennen
- VIP-Hinweis setzen
- Kundentyp an den Assistenten übergeben
Wann du keinen Inbound Webhook brauchst
Wenn der Assistent alle Anrufer gleich behandeln kann, brauchst du keinen Inbound Webhook. Starte dann lieber ohne externe Abhängigkeit.Ablauf planen
Beschreibe zuerst, welche Information vor dem Gespräch wirklich benötigt wird. Beispiel:Einrichtung
- Öffne den Assistenten.
- Öffne
Webhooks. - Aktiviere den Pre-Call- oder Inbound-Kontext.
- Trage die Zieladresse ein.
- Konfiguriere Authentifizierung, falls nötig.
- Lege fest, welche Daten erwartet werden.
- Teste mit einer bekannten Telefonnummer.
- Führe einen echten Testanruf durch.
Gute Antwortdaten
Sende nur Gesprächskontext. Geeignet:- Name
- Kundentyp
- zuständige Filiale
- offene Vorgangsnummer
- Hinweis, ob Rückruf bevorzugt ist
- Zahlungsdaten
- vertrauliche Notizen
- lange Historien
- komplette Datensätze
- Zugangsdaten
Prompt-Regel ergänzen
Der Assistent muss wissen, wie er mit dem Kontext umgehen soll.Fehlerfall
Der Assistent sollte auch ohne Inbound-Daten funktionieren. Plane immer einen Fallback. Gute Fallback-Regel:Testcheck
- bekannter Anrufer wird erkannt
- unbekannter Anrufer funktioniert trotzdem
- der Assistent nennt keine internen Daten
- Fehler im externen System blockiert den Anruf nicht unnötig