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Documentation Index

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Anruf-Einstellungen

Anruf-Einstellungen bestimmen, wie der Assistent im Gespräch wirkt und welche Daten danach verfügbar sind. Sie sollten erst geändert werden, wenn du weißt, welches Problem du lösen möchtest.

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Was du hier typischerweise steuerst

  • Startnachricht
  • Sprache
  • Stimme
  • Sprechgeschwindigkeit
  • Aufzeichnung
  • Transkript und Nachbearbeitung
  • Gesprächsregeln

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Gute Reihenfolge

  1. Startnachricht prüfen.
  2. Stimme testen.
  3. Sprechgeschwindigkeit nur bei Bedarf ändern.
  4. Aufzeichnung bewusst aktivieren oder deaktivieren.
  5. Testanruf durchführen.
  6. Anrufdetail prüfen.

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Aufzeichnung

Aufzeichnungen können bei Qualitätssicherung helfen, sind aber datenschutzrelevant. Vor Aktivierung klären:
  • Braucht dein Team Aufzeichnungen wirklich?
  • Werden Anrufer ausreichend informiert?
  • Wer darf Aufnahmen hören?
  • Wie lange sollen sie benötigt werden?
  • Gibt es interne Löschregeln?
Wenn du unsicher bist, starte ohne Aufzeichnung und nutze zunächst Transkripte.

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Transkript

Das Transkript ist die wichtigste Grundlage für Verbesserungen. Es zeigt, was der Anrufer gesagt hat und wie der Assistent reagiert hat. Nutze das Transkript, um:
  • Prompt-Probleme zu finden
  • fehlendes Wissen zu erkennen
  • Weiterleitung zu prüfen
  • Buchungsprobleme einzugrenzen
  • Datenextraktion zu verbessern

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Sprechgeschwindigkeit testen

Wenn Anrufer häufig nachfragen oder Telefonnummern falsch verstanden werden, teste eine ruhigere Geschwindigkeit. Führe danach einen Anruf mit Zahlen, Uhrzeiten und Namen durch. Genau dort zeigen sich Verständlichkeitsprobleme am schnellsten.

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Testcheck

Nach jeder Änderung:
  • echter Anruf auf die Nummer
  • Startnachricht anhören
  • typisches Anliegen nennen
  • Anrufdetail öffnen
  • Transkript prüfen
  • Änderung erst übernehmen, wenn der Test besser ist

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Häufige Fehler

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Zu viele Einstellungen gleichzeitig ändern

Wenn du Stimme, Prompt, Aufzeichnung und Weiterleitung gleichzeitig änderst, weißt du bei Problemen nicht, was die Ursache ist.

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Aufzeichnung ohne internen Prozess aktivieren

Aufzeichnungen brauchen klare Regeln. Aktiviere sie nicht nur “zur Sicherheit”.