Skip to main content

​
Startnachricht

Die Startnachricht ist der erste Moment im Telefonat. Sie sollte dem Anrufer Orientierung geben, aber ihn nicht aufhalten. Die beste Startnachricht ist meistens kurz, klar und sofort verständlich.

​
Wann du diese Einstellung brauchst

Passe die Startnachricht an, wenn:
  • der Assistent neu erstellt wurde
  • die Begrüßung zu lang wirkt
  • Anrufer nicht direkt ihr Anliegen nennen
  • der Assistent nicht klar als KI erkennbar ist
  • die Tonalität nicht zu deinem Unternehmen passt

​
Startnachricht bearbeiten

  1. Öffne Assistenten.
  2. Wähle den gewünschten Assistenten.
  3. Öffne den Bereich Prompt.
  4. Suche das Feld für die Startnachricht.
  5. Schreibe einen kurzen Satz.
  6. Speichere.
  7. Führe einen Testanruf durch.

​
Empfohlene Struktur

Diese Struktur funktioniert für viele Unternehmen, weil sie drei Dinge erledigt:
  • sie begrüßt
  • sie nennt das Unternehmen
  • sie lädt zum Sprechen ein

​
Beispiele nach Einsatzfall

​
Allgemeiner Empfang

​
Praxis

​
Handwerksbetrieb

​
Terminbuchung

​
Außerhalb der Öffnungszeiten

​
Gute und schlechte Varianten

Gut:
Warum gut: kurz, transparent, verständlich. Zu lang:
Warum schlecht: Der Anrufer muss zu lange warten, bevor er sprechen kann. Zu unklar:
Warum schlecht: Unternehmen, Rolle und Gesprächsrahmen fehlen. Nicht transparent:
Warum schlecht: Der Anrufer könnte glauben, mit einem Menschen zu sprechen.

​
Länge testen

Lies die Startnachricht laut vor. Wenn sie mehr als 5 bis 7 Sekunden braucht, ist sie meistens zu lang.

​
Nach dem Testanruf prüfen

Im Testanruf achtest du auf:
  • Versteht man den Firmennamen?
  • Ist klar, dass ein KI-Assistent spricht?
  • Beginnt der Anrufer schnell mit seinem Anliegen?
  • Klingt die Formulierung zur gewählten Stimme passend?
  • Muss die Nachricht gekürzt werden?

​
Häufige Probleme

​
Anrufer unterbrechen die Begrüßung

Die Nachricht ist vermutlich zu lang. Kürze sie auf einen Satz.

​
Anrufer fragen “Spreche ich mit einem Menschen?”

Die KI-Kennzeichnung ist zu unklar. Verwende ausdrücklich KI-Assistent oder digitaler Assistent.

​
Die Begrüßung klingt unnatürlich

Passe Satzbau und Stimme zusammen an. Eine sehr formelle Stimme braucht eine andere Formulierung als eine lockere Stimme.