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Documentation Index

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Webhook nach dem Anruf

Ein Webhook nach dem Anruf sendet Gesprächsdaten an ein anderes System, sobald das Gespräch beendet ist. Das ist ideal für CRM, Helpdesk, interne Workflows oder Reporting.

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Wann dieser Webhook sinnvoll ist

Nutze ihn, wenn:
  • ein Ticket erstellt werden soll
  • ein CRM aktualisiert werden soll
  • eine Rückrufliste befüllt werden soll
  • ein internes Team informiert werden soll
  • Gesprächsdaten in ein anderes System übertragen werden sollen

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Ablauf planen

Schreibe den gewünschten Ablauf in einem Satz. 
Wenn ein Anrufer einen Rückruf wünscht, soll nach dem Anruf ein Webhook mit Name, Telefonnummer, Anliegen und Dringlichkeit an unser CRM gesendet werden.
Danach richtest du genau diesen Ablauf ein.

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Webhook einrichten

  1. Öffne den Assistenten.
  2. Öffne Webhooks.
  3. Erstelle eine neue Post-Call-Aktion.
  4. Wähle Webhook als Ziel.
  5. Trage die Zieladresse ein.
  6. Lege Methode, Header und Body fest.
  7. Füge Variablen ein.
  8. Lege eine Bedingung fest.
  9. Speichere.
  10. Führe einen Testanruf durch.

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Payload planen

Eine gute Payload ist klein und eindeutig. 
{
  "caller_number": "{{caller_number}}",
  "customer_name": "{{customer_name}}",
  "summary": "{{summary}}",
  "urgency": "{{urgency}}"
}
Wenn du Buchungsdaten sendest, prüfe vorher, ob die Buchung erfolgreich war.

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Bedingungen

Nutze Bedingungen, damit Webhooks nur dann laufen, wenn sie gebraucht werden. Beispiele:
  • nur bei Rückrufwunsch
  • nur bei Beschwerde
  • nur bei erfolgreicher Buchung
  • nur bei hoher Dringlichkeit
  • nur wenn eine E-Mail-Adresse vorhanden ist

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Testcheck

Nach dem Testanruf:
  • Webhook wurde ausgelöst
  • Zielsystem hat Daten erhalten
  • Pflichtfelder sind gefüllt
  • keine unnötigen Daten wurden gesendet
  • Fehler sind im Dashboard nachvollziehbar

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Häufige Fehler

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Webhook läuft zu oft

Die Bedingung ist zu breit oder fehlt.

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Zielsystem bekommt leere Werte

Prüfe Variablen-Extraktion und Prompt. Der Assistent muss die Daten im Gespräch erfassen.

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Webhook blockiert den Betrieb

Post-Call-Webhooks sollten den Anrufer nicht aufhalten. Wenn ein Zielsystem unzuverlässig ist, sollte dein operativer Prozess trotzdem funktionieren.