Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.phonelabs.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Wissensbasis

Die Wissensbasis enthält die Informationen, aus denen dein Assistent konkrete Fragen beantworten darf. Sie ist besonders wichtig, wenn Anrufer nach Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen, Standorten, Abläufen oder Voraussetzungen fragen. Der Prompt steuert Verhalten. Die Wissensbasis liefert Fakten.

​
Wann du eine Wissensbasis brauchst

Du brauchst eine Wissensbasis, wenn dein Assistent nicht nur Anrufe aufnehmen, sondern echte Fragen beantworten soll. Beispiele:
  • “Wann haben Sie geöffnet?”
  • “Bieten Sie diese Leistung an?”
  • “Wie läuft ein Ersttermin ab?”
  • “Wo kann ich parken?”
  • “Welche Unterlagen muss ich mitbringen?”
  • “Was kostet das?”

​
Wissensbasis erstellen

  1. Öffne Assistenten.
  2. Wähle den gewünschten Assistenten.
  3. Öffne Wissensbasis.
  4. Erstelle eine neue Wissensbasis oder öffne die vorhandene.
  5. Schreibe Nutzungshinweise.
  6. Füge erste Quellen hinzu.
  7. Warte, bis die Quellen verarbeitet sind.
  8. Führe Testanrufe mit typischen Fragen durch.

​
Nutzungshinweise schreiben

Die Nutzungshinweise sagen dem Assistenten, wann er die Wissensbasis verwenden soll. Gute Formulierung: 
Nutze diese Wissensbasis für Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten, Standort, Preisen und Abläufen. Wenn du keine passende Information findest, sage das offen und biete einen Rückruf an.
Zu unklar: 
Nutze die Wissensbasis.

​
Quellen hinzufügen

Starte mit wenigen, guten Quellen. Geeignet:
  • aktuelle FAQ
  • Leistungsübersicht
  • Öffnungszeiten
  • Standort- und Anfahrtsinformationen
  • aktuelle Preis- oder Angebotsinformationen, falls sie genannt werden dürfen
  • Ablaufbeschreibungen für Termine oder Rückrufe
Nicht geeignet:
  • alte Preislisten
  • interne Notizen
  • Kundendaten
  • Zugangsdaten
  • vertrauliche Verträge
  • unfertige Entwürfe

​
FAQ richtig schreiben

Gute FAQ sind kurz und konkret. Beispiel: 
Frage: Wie kann ich einen Termin absagen?
Antwort: Termine können telefonisch abgesagt werden. Der Assistent nimmt Name, Telefonnummer und Terminzeit auf, damit das Team die Absage prüfen kann.
Schlecht: 
Termine: irgendwie melden.

​
PDFs verwenden

PDFs sind hilfreich, wenn sie aktuelle, freigegebene Informationen enthalten. Prüfe aber vorher:
  • Ist das Dokument noch gültig?
  • Enthält es interne Informationen?
  • Sind Preise oder Fristen aktuell?
  • Ist der Inhalt für Anrufer verständlich?
Wenn ein PDF sehr lang ist, beginne lieber mit einer kurzen FAQ-Zusammenfassung und lade das PDF erst danach hoch.

​
Qualität testen

Nach dem Hinzufügen von Quellen solltest du gezielt testen. Testfragen:
  1. eine Frage, die eindeutig in der Wissensbasis beantwortet ist
  2. eine Frage mit mehreren möglichen Antworten
  3. eine Frage, die nicht enthalten ist
  4. eine Frage nach Preis oder Frist
  5. eine Frage, die an einen Menschen gehen sollte
Der Assistent sollte bei fehlendem Wissen nicht improvisieren.

​
Häufige Probleme

​
Der Assistent antwortet zu allgemein

Meist fehlen konkrete FAQ oder die Quelle ist zu unspezifisch. Ergänze eine klare Frage-Antwort-Struktur.

​
Der Assistent nennt falsche Details

Prüfe, ob alte Dokumente vorhanden sind oder widersprüchliche Informationen in mehreren Quellen stehen.

​
Der Assistent beantwortet interne Fragen

Entferne interne Dokumente aus der Wissensbasis. Kundendokumentation sollte nur freigegebene Inhalte enthalten.