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Documentation Index

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Variablen-Extraktion

Variablen-Extraktion macht aus einem Gespräch strukturierte Daten. Statt nur ein Transkript zu lesen, kann dein Team direkt Felder wie Name, Telefonnummer, Anliegen oder Dringlichkeit sehen.

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Wann Variablen sinnvoll sind

Nutze Variablen, wenn Daten nach dem Anruf weiterverarbeitet werden sollen. Beispiele:
  • Rückrufliste
  • E-Mail an Support
  • Webhook an CRM
  • Terminbestätigung
  • Dringlichkeitsprüfung
  • Auswertung häufiger Anliegen

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Typische Variablen

  • customer_name
  • caller_number
  • email
  • issue_summary
  • urgency
  • appointment_request
  • address
  • department
  • callback_requested
Die Namen können je nach Setup anders sein. Wichtig ist, dass sie eindeutig und verständlich bleiben.

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Variable definieren

  1. Öffne den Assistenten.
  2. Öffne den Bereich Webhooks oder Datenextraktion.
  3. Erstelle eine neue Variable.
  4. Gib einen klaren Namen ein.
  5. Beschreibe, was extrahiert werden soll.
  6. Speichere.
  7. Teste mit einem Anruf.

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Gute Beschreibung

Gut: 
Extrahiere die Dringlichkeit des Anliegens als niedrig, normal oder hoch. Hoch nur, wenn der Anrufer ausdrücklich schnelle Hilfe braucht oder einen akuten Ausfall beschreibt.
Schlecht: 
Wichtigkeit erkennen.

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Prompt und Variablen verbinden

Wenn eine Variable wichtig ist, muss der Assistent im Gespräch danach fragen. Beispiel: 
Wenn ein Rückruf gewünscht ist, frage nach Name, Rückrufnummer und kurzer Beschreibung des Anliegens.
Ohne diese Regel fehlen später oft Daten.

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In Folgeaktionen verwenden

Extrahierte Variablen können in E-Mails, SMS und Webhooks eingesetzt werden. Beispiel: 
Name: {{customer_name}}
Telefon: {{caller_number}}
Anliegen: {{issue_summary}}
Dringlichkeit: {{urgency}}

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Testcheck

Nach dem Testanruf:
  • Variable ist vorhanden.
  • Wert ist korrekt.
  • Schreibweise ist konsistent.
  • Folgeaktion funktioniert auch, wenn der Wert fehlt.
  • Der Assistent fragt nicht unnötig viele Daten ab.

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Empfehlung

Starte mit wenigen Variablen. Drei gute Felder sind besser als zwölf Felder, die selten sauber gefüllt werden.