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Documentation Index

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Analytics nutzen

Analytics zeigt dir, wie deine Assistenten im Alltag genutzt werden. Die Zahlen sind kein Selbstzweck. Sie helfen dir zu erkennen, wo Anrufe scheitern, welche Anliegen häufig sind und wo der Assistent verbessert werden sollte.

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Analytics öffnen

  1. Öffne das Dashboard.
  2. Klicke auf Analytics.
  3. Wähle den gewünschten Zeitraum.
  4. Filtere bei Bedarf nach Agent.
Vergleiche immer ähnliche Zeiträume. Ein einzelner Tag direkt nach Go-Live ist anders zu bewerten als ein stabiler Monatszeitraum.

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Wichtige Fragen

Nutze Analytics, um konkrete Fragen zu beantworten:
  • Steigt oder sinkt das Anrufvolumen?
  • Welche Zeiten sind besonders stark?
  • Wie viele Anrufe werden erfolgreich abgeschlossen?
  • Wie häufig wird weitergeleitet?
  • Gibt es viele fehlgeschlagene Anrufe?
  • Welche Assistenten brauchen Verbesserung?

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Typische Schlussfolgerungen

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Viele kurze Anrufe

Mögliche Ursachen:
  • Startnachricht unklar
  • falsche Nummer
  • Anrufer legen auf, weil sie keinen KI-Assistenten erwarten
Prüfe echte Anrufe, bevor du den Prompt änderst.

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Viele Weiterleitungen

Mögliche Ursachen:
  • Wissensbasis zu dünn
  • Weiterleitungsregel zu breit
  • Assistent ist zu vorsichtig

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Viele Buchungsabbrüche

Mögliche Ursachen:
  • zu viele Pflichtfelder
  • keine passenden Termine
  • unklarer Terminort
  • Buchung wurde nicht vollständig getestet

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Routine

In der ersten Woche täglich prüfen. Danach reicht oft ein wöchentlicher Blick, solange keine größeren Änderungen vorgenommen wurden. Nach jeder größeren Änderung solltest du den Zeitraum davor und danach vergleichen.