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Documentation Index

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Anrufe prüfen

Der Bereich Anrufe ist dein wichtigstes Werkzeug nach dem Go-Live. Dort siehst du, was wirklich passiert ist: was der Anrufer gesagt hat, wie der Assistent reagiert hat und ob Folgeaktionen funktioniert haben.

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Anrufliste öffnen

  1. Öffne das Dashboard.
  2. Klicke auf Anrufe.
  3. Wähle einen Zeitraum oder Filter, falls nötig.
  4. Öffne einen einzelnen Anruf.
Beginne bei neuen Assistenten immer mit den neuesten echten Anrufen.

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Was du im Anrufdetail prüfst

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Gesprächsverlauf

Lies das Transkript und prüfe, ob der Assistent das Anliegen verstanden hat. Suche nicht nur nach offensichtlichen Fehlern, sondern auch nach Stellen, an denen der Assistent zu lange, zu allgemein oder zu unsicher war.

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Ergebnis

Prüfe, ob das gewünschte Ziel erreicht wurde:
  • Frage beantwortet
  • Rückruf aufgenommen
  • Termin gebucht
  • weitergeleitet
  • E-Mail oder Webhook gesendet

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Extrahierte Daten

Wenn Variablen genutzt werden, prüfe, ob sie korrekt gefüllt sind. Leere Felder bedeuten oft, dass der Assistent im Gespräch nicht gezielt genug gefragt hat.

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Folgeaktionen

Wenn E-Mail, SMS oder Webhook eingerichtet sind, prüfe, ob sie ausgelöst wurden und ob der Inhalt stimmt.

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Verbesserungen aus Anrufen ableiten

Arbeite immer vom konkreten Problem aus. Beispiel: Der Assistent sagt “Das weiß ich nicht”, obwohl die Information auf der Website steht. Mögliche Ursache:
  • Information ist nicht in der Wissensbasis
  • Quelle wurde nicht verarbeitet
  • Frage ist anders formuliert als erwartet
Korrektur:
  • FAQ ergänzen
  • Nutzungshinweis präzisieren
  • Testfrage erneut stellen

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Tägliche Routine nach Go-Live

In den ersten Tagen:
  1. alle fehlgeschlagenen Anrufe prüfen
  2. alle Buchungen prüfen
  3. alle Weiterleitungen stichprobenartig prüfen
  4. häufige neue Fragen sammeln
  5. Wissensbasis ergänzen
  6. nur gezielte Prompt-Änderungen machen

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Fehlerbilder

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Anrufer legt schnell auf

Prüfe Startnachricht und Stimme. Oft ist die Begrüßung zu lang oder unklar.

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Assistent fragt zu viel

Prüfe Pflichtfelder und Prompt. Vielleicht werden Daten abgefragt, die für den Fall nicht nötig sind.

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Assistent leitet zu oft weiter

Prüfe Weiterleitungsbedingungen.

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Folgeaktion fehlt

Prüfe Bedingung, Variablen und Aktion nach dem Anruf.