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Documentation Index

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Telefonnummern einrichten

Telefonnummern verbinden echte Anrufe mit einem Assistenten. Ohne korrekt zugewiesene Nummer kann ein Assistent fertig konfiguriert sein und trotzdem keine Anrufe annehmen. Du hast zwei Möglichkeiten:
  • eine neue PhoneLabs-Nummer nutzen
  • deine bestehende Unternehmensnummer behalten und weiterleiten

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Neue PhoneLabs-Nummer

Eine PhoneLabs-Nummer ist eine Telefonnummer, die du direkt im Dashboard holst und einem Assistenten zuweist. Sie eignet sich für den ersten Test, neue Hotlines, Kampagnen oder separate Standorte. So richtest du sie ein:
  1. Öffne Nummern.
  2. Klicke auf Nummer holen.
  3. Lies den Hinweis im Dialog.
  4. Bestätige.
  5. Weise die Nummer dem richtigen Assistenten zu.
  6. Rufe die Nummer von einem externen Telefon an.
Die Nummer ist bereit, wenn der richtige Assistent abnimmt, der Anruf im Bereich Anrufe erscheint und die erwartete Startnachricht gesprochen wird.

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Bestehende Nummer nutzen

Deine bekannte Unternehmensnummer bleibt bei deinem aktuellen Anbieter. PhoneLabs wird nur als Ziel verwendet, wenn Anrufe an eine PhoneLabs-Nummer weitergeleitet werden. Das ist sinnvoll, wenn deine Nummer bereits auf Website, Google-Unternehmensprofil, Visitenkarten, Anzeigen oder bei Bestandskunden bekannt ist. Vor der Umstellung solltest du festlegen:
  • Welche bestehende Nummer soll angebunden werden?
  • Welcher Assistent soll abnehmen?
  • Soll PhoneLabs sofort, bei Nichtannahme, bei Besetzt oder zeitbasiert übernehmen?
  • Wer prüft den ersten echten Anruf?

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Typischer Ablauf

  1. Assistent vorbereiten.
  2. PhoneLabs-Nummer holen oder vorhandene PhoneLabs-Nummer wählen.
  3. Nummer dem Assistenten zuweisen.
  4. Direkt auf die PhoneLabs-Nummer anrufen.
  5. Bei bestehender Unternehmensnummer erst danach die Rufweiterleitung beim Anbieter aktivieren.
Die konkrete Einrichtung beim Telefonanbieter steht auf Rufweiterleitung einrichten.