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Documentation Index

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Betriebsroutine

Nach dem Go-Live beginnt die eigentliche Optimierung. Die wichtigsten Werkzeuge dafür sind Anrufe, Kontakte und Analytics.

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Erste 48 Stunden

Prüfe engmaschig:
  • alle echten Anrufe
  • alle fehlgeschlagenen Anrufe
  • alle Buchungen
  • alle Weiterleitungen
  • alle Folgeaktionen
In dieser Phase findest du die meisten praktischen Probleme: zu lange Begrüßung, fehlende FAQ, falsche Weiterleitung oder unklare Buchungsdaten.

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Erste Woche

Sammle Muster, statt jeden Einzelfall sofort umzubauen. Gute Fragen:
  • Welche Fragen kommen mehrfach vor?
  • Wo fragt der Assistent zu viel?
  • Wo antwortet er zu allgemein?
  • Welche Weiterleitungen waren unnötig?
  • Welche Folgeaktionen waren hilfreich?

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Wöchentliche Routine

  1. Analytics prüfen.
  2. auffällige Anrufe öffnen.
  3. Wissensbasis ergänzen.
  4. Prompt nur gezielt anpassen.
  5. Testanruf machen.
  6. Teamfeedback aufnehmen.

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Regel

Nicht jede schlechte Antwort ist ein Promptproblem. Häufig fehlt Wissen, eine Nummer ist falsch zugewiesen oder eine Integration wurde nicht vollständig getestet.