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Documentation Index

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Häufige Fragen

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Was ist PhoneLabs?

PhoneLabs ist ein KI-Telefonassistent für Unternehmen. Ein Assistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen, bucht Termine, nimmt Rückrufwünsche auf und leitet bei Bedarf an dein Team weiter.

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Wie starte ich am schnellsten?

Erstelle zuerst einen einfachen Assistenten, hole eine PhoneLabs-Nummer und mache einen echten Testanruf. Richte Buchung, Webhooks und weitere Automationen erst danach ein.

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Muss ich meine bestehende Telefonnummer ändern?

Nein. Du kannst deine bestehende Nummer behalten und beim Telefonanbieter eine Rufweiterleitung auf deine PhoneLabs-Nummer einrichten.

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Was ist der Unterschied zwischen PhoneLabs-Nummer und Rufweiterleitung?

Die PhoneLabs-Nummer ist die Zielnummer, auf der der Assistent erreichbar ist. Die Rufweiterleitung ist eine Einstellung bei deinem bisherigen Anbieter, die deine bekannte Nummer an diese Zielnummer weiterleitet.

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Warum nimmt der Assistent nicht ab?

Prüfe zuerst den Bereich Nummern. Die Nummer muss einem Assistenten zugewiesen sein. Wenn du eine bestehende Nummer nutzt, teste zusätzlich direkt die PhoneLabs-Nummer. Funktioniert diese, liegt das Problem wahrscheinlich bei der Rufweiterleitung.

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Der Assistent antwortet zu allgemein. Was tun?

Öffne den betroffenen Anruf und lies das Transkript. Wenn Fakten fehlen, ergänze die Wissensbasis. Wenn das Verhalten falsch ist, passe den Prompt an.

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Kann der Assistent Termine buchen?

Ja, wenn im Bereich Buchung ein Kalender verbunden und die Buchung aktiviert ist. Teste immer zuerst Verfügbarkeit und danach eine echte Buchung.

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Warum wird ein Termin angeboten, aber nicht gebucht?

Verfügbarkeit und Buchung sind zwei verschiedene Schritte. Prüfe Pflichtfelder, Kalenderverbindung, Terminort und ob der Anrufer eindeutig bestätigt hat.

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Kann der Assistent Anrufe weiterleiten?

Ja. Hinterlege Weiterleitungsziele und klare Bedingungen, wann der Assistent verbinden soll.

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Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiß?

Das sollte im Prompt geregelt sein. Empfohlen ist: keine Antwort erfinden, Unsicherheit offen sagen und Rückruf oder Weiterleitung anbieten.

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Kann ich nach einem Anruf eine E-Mail senden?

Ja. Lege eine Post-Call-Aktion an und nutze Variablen wie Name, Telefonnummer, Anliegen und Zusammenfassung.

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Kann ich SMS senden?

Ja, besonders für kurze Terminbestätigungen. SMS sollten nur gesendet werden, wenn die zugrunde liegende Aktion, zum Beispiel eine Buchung, erfolgreich war.

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Kann ich mein CRM verbinden?

Ja, je nach Prozess über Inbound Webhook, Tool während des Anrufs oder Webhook nach dem Anruf. Starte mit einem einfachen Ablauf und teste ihn mit echten Anrufen.

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Werden Anrufe aufgezeichnet?

Aufzeichnung ist eine Einstellung und sollte bewusst aktiviert werden. Prüfe Datenschutz, Informationspflichten und Zugriffsrechte.

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Was gehört in die Wissensbasis?

Aktuelle, freigegebene Informationen: Öffnungszeiten, Leistungen, Standorte, FAQ, Ablaufbeschreibungen und öffentliche Preise, falls sie genannt werden dürfen. Keine internen Notizen oder vertraulichen Daten.

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Was ist ein guter erster Testanruf?

Nutze ein echtes Anliegen: 
Ich möchte nächste Woche einen Termin buchen.
oder: 
Ich brauche einen Rückruf und möchte meine Telefonnummer hinterlassen.
Danach prüfst du den Eintrag im Bereich Anrufe.

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Wie oft sollte ich Anrufe prüfen?

In den ersten Tagen täglich. Danach regelmäßig, besonders nach Änderungen an Prompt, Wissensbasis, Nummern oder Buchung.

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Gibt es eine öffentliche API-Dokumentation?

Die öffentliche API-Dokumentation wird nur für freigegebene Endpunkte veröffentlicht. Für Integrationen nutzt du zunächst die beschriebenen Webhook- und Tool-Funktionen.