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# Datenschutz

# Datenschutz im Betrieb

PhoneLabs verarbeitet Anruf- und Kommunikationsdaten. Deshalb solltest du vor dem Go-Live bewusst festlegen, welche Daten erhoben, gespeichert und weitergegeben werden.

Diese Seite ist eine praktische Bedienhilfe und keine Rechtsberatung.

## Grundprinzip

Erhebe nur Daten, die du für den konkreten Zweck brauchst. Wenn ein Assistent nur Rückrufe aufnehmen soll, braucht er meistens Name, Telefonnummer und Anliegen. Mehr nicht.

## KI transparent machen

Die Startnachricht sollte klar machen, dass ein KI-Assistent spricht.

```text theme={null}
Guten Tag, hier ist der KI-Assistent von Muster GmbH. Wie kann ich Ihnen helfen?
```

Vermeide Formulierungen, die so klingen, als wäre der Assistent ein Mensch.

## Aufzeichnung prüfen

Vor Aktivierung von Aufzeichnungen:

* Zweck klären
* Informationspflicht prüfen
* Zugriff begrenzen
* Aufbewahrung klären
* Löschung klären

Wenn du unsicher bist, starte ohne Aufzeichnung und arbeite zunächst mit Transkripten.

## Wissensbasis sauber halten

Lade keine internen oder personenbezogenen Dokumente hoch, wenn der Assistent sie nicht zwingend braucht.

Nicht geeignet:

* Kundendatenlisten
* Personalinformationen
* interne Notizen
* vertrauliche Verträge
* Zugangsdaten

## Webhooks und Tools

Wenn Daten an externe Systeme gesendet werden, prüfe:

* welche Daten übertragen werden
* warum sie übertragen werden
* wer im Zielsystem Zugriff hat
* ob das Zielsystem freigegeben ist
* ob unnötige Felder entfernt werden können

## Rollen

Beschränke Zugriff auf Anrufe, Kontakte, Aufzeichnungen und Abrechnung auf Personen, die diese Daten wirklich brauchen.

## AVV

Für produktiven Einsatz kann ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich sein. Kläre das mit deinem Datenschutzverantwortlichen oder deinem internen Prozess.