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# Tool waehrend anruf

# Tool während des Anrufs

Ein Tool ist eine Aktion, die der Assistent während eines Gesprächs ausführen kann. Der Anrufer wartet dabei auf das Ergebnis. Deshalb sollte ein Tool nur verwendet werden, wenn das Ergebnis wirklich im Gespräch gebraucht wird.

## Gute Tool-Fälle

* Bestellstatus abfragen
* Terminverfügbarkeit prüfen
* Ticket im Gespräch erstellen
* Kundennummer prüfen
* eine Buchung oder Anfrage auslösen

## Schlechte Tool-Fälle

* interne Benachrichtigung nach dem Anruf
* lange Datenverarbeitung
* unklare Prozesse
* Aktionen, die oft fehlschlagen
* alles, was der Anrufer nicht sofort wissen muss

Für diese Fälle ist eine Post-Call-Aktion meist besser.

## Tool einrichten

1. Öffne den Assistenten.
2. Gehe zu `Tools`.
3. Erstelle ein neues Tool.
4. Gib einen klaren Namen ein.
5. Beschreibe, was das Tool fachlich tut.
6. Schreibe, wann der Assistent das Tool benutzen soll.
7. Konfiguriere die Anfrage.
8. Lege Parameter fest.
9. Teste mit Beispieldaten.
10. Führe einen echten Testanruf durch.

## Name und Beschreibung

Gut:

```text theme={null}
Name: create_support_ticket
Beschreibung: Erstellt ein Support-Ticket mit Name, Telefonnummer, Anliegen und Dringlichkeit.
```

Schlecht:

```text theme={null}
Name: api_call
Beschreibung: Ruft unser System auf.
```

## Wann benutzen?

Dieses Feld ist die wichtigste Sicherheitsgrenze.

Gut:

```text theme={null}
Nutze dieses Tool nur, wenn der Anrufer ein technisches Problem meldet und Name sowie Rückrufnummer bekannt sind.
```

Zu breit:

```text theme={null}
Nutze dieses Tool bei Support.
```

## Parameter

Lege nur Parameter an, die wirklich gebraucht werden.

Beispiele:

* `customer_name`
* `caller_number`
* `issue_summary`
* `urgency`

Wenn ein Parameter Pflicht ist, muss der Prompt den Assistenten anweisen, danach zu fragen.

## Fehlerverhalten

Definiere, was der Assistent sagt, wenn das Tool nicht funktioniert.

```text theme={null}
Wenn das Tool fehlschlägt, entschuldige dich kurz und nimm das Anliegen für einen Rückruf auf.
```

## Testcheck

Teste:

* vollständige Daten
* fehlende Pflichtdaten
* ungültige Werte
* Fehlerantwort
* langsame Antwort
* erfolgreichen Abschluss

Wenn der Anrufer bei einem Tool lange warten muss, überlege, ob der Ablauf nach dem Anruf besser aufgehoben ist.