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# Anrufe kontakte analytics

# Betriebsroutine

Nach dem Go-Live beginnt die eigentliche Optimierung. Die wichtigsten Werkzeuge dafür sind `Anrufe`, `Kontakte` und `Analytics`.

## Erste 48 Stunden

Prüfe engmaschig:

* alle echten Anrufe
* alle fehlgeschlagenen Anrufe
* alle Buchungen
* alle Weiterleitungen
* alle Folgeaktionen

In dieser Phase findest du die meisten praktischen Probleme: zu lange Begrüßung, fehlende FAQ, falsche Weiterleitung oder unklare Buchungsdaten.

## Erste Woche

Sammle Muster, statt jeden Einzelfall sofort umzubauen.

Gute Fragen:

* Welche Fragen kommen mehrfach vor?
* Wo fragt der Assistent zu viel?
* Wo antwortet er zu allgemein?
* Welche Weiterleitungen waren unnötig?
* Welche Folgeaktionen waren hilfreich?

## Wöchentliche Routine

1. Analytics prüfen.
2. auffällige Anrufe öffnen.
3. Wissensbasis ergänzen.
4. Prompt nur gezielt anpassen.
5. Testanruf machen.
6. Teamfeedback aufnehmen.

## Regel

Nicht jede schlechte Antwort ist ein Promptproblem. Häufig fehlt Wissen, eine Nummer ist falsch zugewiesen oder eine Integration wurde nicht vollständig getestet.