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# Variablen extraktion

# Variablen-Extraktion

Variablen-Extraktion macht aus einem Gespräch strukturierte Daten. Statt nur ein Transkript zu lesen, kann dein Team direkt Felder wie Name, Telefonnummer, Anliegen oder Dringlichkeit sehen.

## Wann Variablen sinnvoll sind

Nutze Variablen, wenn Daten nach dem Anruf weiterverarbeitet werden sollen.

Beispiele:

* Rückrufliste
* E-Mail an Support
* Webhook an CRM
* Terminbestätigung
* Dringlichkeitsprüfung
* Auswertung häufiger Anliegen

## Typische Variablen

* `customer_name`
* `caller_number`
* `email`
* `issue_summary`
* `urgency`
* `appointment_request`
* `address`
* `department`
* `callback_requested`

Die Namen können je nach Setup anders sein. Wichtig ist, dass sie eindeutig und verständlich bleiben.

## Variable definieren

1. Öffne den Assistenten.
2. Öffne den Bereich `Webhooks` oder Datenextraktion.
3. Erstelle eine neue Variable.
4. Gib einen klaren Namen ein.
5. Beschreibe, was extrahiert werden soll.
6. Speichere.
7. Teste mit einem Anruf.

## Gute Beschreibung

Gut:

```text theme={null}
Extrahiere die Dringlichkeit des Anliegens als niedrig, normal oder hoch. Hoch nur, wenn der Anrufer ausdrücklich schnelle Hilfe braucht oder einen akuten Ausfall beschreibt.
```

Schlecht:

```text theme={null}
Wichtigkeit erkennen.
```

## Prompt und Variablen verbinden

Wenn eine Variable wichtig ist, muss der Assistent im Gespräch danach fragen.

Beispiel:

```text theme={null}
Wenn ein Rückruf gewünscht ist, frage nach Name, Rückrufnummer und kurzer Beschreibung des Anliegens.
```

Ohne diese Regel fehlen später oft Daten.

## In Folgeaktionen verwenden

Extrahierte Variablen können in E-Mails, SMS und Webhooks eingesetzt werden.

Beispiel:

```text theme={null}
Name: {{customer_name}}
Telefon: {{caller_number}}
Anliegen: {{issue_summary}}
Dringlichkeit: {{urgency}}
```

## Testcheck

Nach dem Testanruf:

* Variable ist vorhanden.
* Wert ist korrekt.
* Schreibweise ist konsistent.
* Folgeaktion funktioniert auch, wenn der Wert fehlt.
* Der Assistent fragt nicht unnötig viele Daten ab.

## Empfehlung

Starte mit wenigen Variablen. Drei gute Felder sind besser als zwölf Felder, die selten sauber gefüllt werden.